Keçiören Belediyesi, vatandaşlara sunulan hizmetlerin kalitesini artırmak ve kurumsal kimliği güçlendirmek amacıyla önemli bir adım attı. İnsan Kaynakları ve Eğitim Müdürlüğü ile Türkiye Belediyeler Birliği iş birliğinde düzenlenen "Halkla İlişkiler ve Kurumsal İletişim" eğitimiyle, belediye personelinin iletişim becerileri geliştirildi.
Belediye Meclis Toplantı Salonu'nda gerçekleştirilen eğitim, eğitmen Tuğba Yönter tarafından verildi. Programın temel amacı, belediye çalışanlarının vatandaşla kurduğu iletişimi daha etkin ve verimli hale getirerek kurumun itibarını güçlendirmek ve olası kriz durumlarına karşı daha hazırlıklı olmalarını sağlamaktı.
Eğitimin Kapsamı ve Hedeflenen Beceriler
Eğitim süresince, katılımcılara geniş bir yelpazede bilgi ve beceri kazandırıldı. Programda özellikle etkili iletişim ve güzel konuşma teknikleri üzerinde durulurken, halkla ilişkiler prensipleri, doğru diksiyon kullanımı, hitabet sanatı, beden dilinin önemi ve protokol kuralları gibi başlıklar detaylıca işlendi. Bu konularla, personelin günlük iş süreçlerinde edindikleri bilgileri aktif olarak kullanmaları hedeflendi.
Eğitimin odak noktalarından biri de, belediye çalışanlarının kurumun birer temsilcisi olduğu gerçeğiydi. Katılımcıların iletişim becerilerini geliştirerek kurumun genel algısını olumlu yönde etkilemeleri, aynı zamanda kriz anlarında daha bilinçli ve yapıcı bir tutum sergilemeleri amaçlandı.
Çalışanların Kurumsal Temsil Rolü Vurgulandı
Eğitmen Tuğba Yönter, eğitimde yaptığı konuşmada, belediye çalışanlarının kurumun itibarının oluşmasında kritik bir rol oynadığını vurguladı. Yönter, vatandaşların belediye başkanına ya da üst düzey yöneticilere her zaman ulaşamayabileceğini, ancak personelin vatandaşla doğrudan temas kuran en önemli halka olduğunu belirtti. Bu bağlamda, personelin davranışlarının ve iletişim tarzının kurumun genel algısı üzerinde belirleyici bir etkiye sahip olduğunun altını çizdi.
Yönter, "Bir belediye çalışanı olarak kurumunuzu temsil ediyorsunuz. Vatandaşın belediyeye geldiğinde ilk karşılaştığı personel sizsiniz. Dolayısıyla kurumu en çok temsil eden kişilerden biri de çalışanlardır. Çünkü vatandaşla en fazla temas eden, en yoğun insan sirkülasyonunu yaşayan kişiler sizlersiniz" ifadeleriyle, personelin sorumluluğunu bir kez daha hatırlattı.
Bu tür iletişim eğitimleri, sadece Keçiören Belediyesi için değil, Kocaeli'deki veya Türkiye genelindeki tüm belediyeler için vatandaş odaklı hizmet anlayışının benimsenmesi ve kurumsal kalitenin artırılması adına büyük önem taşımaktadır.
YORUMLAR (0)
Henüz yorum yok. İlk yorumu siz yazın.