Casper, kurumsal müşterilerine yönelik Yerinde Servis hizmetiyle, uzaktan çözülemeyen teknik problemler için servis ekiplerini doğrudan cihazın bulunduğu adrese yönlendiriyor. Bu hizmet, 3 ve 5 yıllık seçeneklerle, Türkiye genelinde 81 ilde 105 servis noktası ve 700’den fazla teknisyenden oluşan kapsamlı bir ağ üzerinden sunuluyor.
Teknik Destek Sürecinin Hızlandırılması
Günümüzde bilgisayarlar, iş süreçlerinin vazgeçilmez bir parçası haline geldiği için, kurumların teknik destek hizmetlerine hızlı erişimi büyük bir önem arz ediyor. Casper’ın Yerinde Servis hizmeti, uzaktan çözülemeyen sorunlar için gerekli ekipman ve yedek parçalarla donanmış servis ekibini doğrudan müşterinin adresine yönlendiriyor. Bu sayede, cihazın servis noktasına taşınması gerekliliği ortadan kalkıyor.
Kurumsal Müşterilere Özel Servis Paketleri
Casper’ın kurumsal müşterileri için sunduğu Yerinde Servis, ihtiyaçlara uygun olarak A, B ve C paketleriyle sağlanıyor. A Paketi, 24 saat içinde müdahale ve 72 saatlik çözüm süresi sunarken, B Paketi 24 saat müdahale ve 48 saat çözüm sağlıyor. C Paketi ise hem müdahale hem de çözüm için 12 saatlik süre hedefliyor. Böylece kurumlar, ihtiyaç duydukları servis hızına göre uygun paketi seçebiliyor.
Casper, ayrıca, Yerinde Servis hizmetini standart garanti süresinden bağımsız olarak sunuyor. Premium Garanti hizmeti ile birlikte, kurumlar 3 yıllık seçenekte 2 yıllık garantiye 1 yıl, 5 yıllık seçenekte ise 3 yıl ekleyebiliyor.
Teknik destek talepleri, e-posta veya Canlı Destek aracılığıyla iletiliyor ve ilk aşamada sorunlar telefon veya uzaktan erişimle çözülmeye çalışılıyor. Gerekli durumlarda, en yakın servis ekibi, gerekli ekipman ve yedek parçalarla birlikte adrese yönlendiriliyor. Casper’ın servislere yönelik verilerine göre, onarılan cihazların yüzde 98,5’i, ilk 60 gün içinde aynı arıza nedeniyle tekrar servise gelmiyor.
YORUMLAR (0)
Henüz yorum yok. İlk yorumu siz yazın.