Depozito İade Sistemine İlk Ayda 764 Şikayet: Kullanıcıların Sorunları Artıyor

İlk 30 Gün: Şikayetlerin Yüzde 93'ü Yeni Sistemle İlgili

1 Temmuz 2023 itibarıyla Türkiye genelinde uygulamaya konulan Depozitosu Olan Ambalajlar (DOA) sistemi, ilk 30 günde önemli bir şikayet sayısına ulaştı. Şikayetvar verilerine göre, bu dönemde toplam 764 şikayet geldi. Kullanıcıların büyük bir kısmı, iade makinelerinin çalışmaması ve iade bedellerinin hesaplarına yansımaması gibi sorunlarla karşılaştıklarını ifade etti.

Sorunlar ve Cevapsız Kalırsa

DOA sistemi, geri dönüşüme katkı sağlamak amacıyla tasarlanmış bir yöntem olmasına rağmen, kullanıcılar için birçok sorun doğurdu. Makinelerin arızalı, dolu ya da kullanım dışı olduğuna dair birçok şikayet gelirken, uygulama üzerinden aktif görünen makinelerin bazılarının çalışmadığı belirtildi. Bunun yanı sıra, kullanıcılar iade tutarlarının dijital cüzdanlarına aktarılmadığına dair şikayetlerde bulundular.

Çevre, Şehircilik ve İklim Değişikliği Bakanlığı, sistemin yıllık yaklaşık 25 milyar ambalajın geri dönüşümünü hedeflediğini belirtmesine rağmen, kullanıcıların yaşadığı bu sorunlar, sisteme duyulan güveni sarsıyor. Kullanıcılar, bazen birden fazla iade noktası denemelerine rağmen ambalajlarını teslim edemediğini ve geri dönmek zorunda kaldıklarını ifade ediyor.

Şikayetlerin çoğu, mobil uygulamadaki bilgilerle makinelerin gerçek durumu arasındaki tutarsızlıklardan kaynaklanıyor. Kullanıcılar, uygulamada aktif olarak görünen makinelerin çoğunun arızalı ya da kapalı olduğunu belirtti. Bunun yanı sıra, bazı kullanıcılar iade noktalarına erişim sorunları yaşadıklarını ve bu durumun zaman kaybına yol açtığını dile getirdiler.

Şikayetlerin detayları şöyle sıralanmaktadır:

• Makinelerin arızalı veya kullanım dışı olması
• Haznelerin dolması ve zamanında boşaltılmaması
• Uygulamada aktif görünen cihazların çalışmaması
• İade bedelinin dijital cüzdana yansımaması
• Uygun ambalajların makineler tarafından kabul edilmemesi
• Üyelik ve hesap blokesi sorunları
• Yanlış gösterilen iade noktaları

Yaşanan sorunlarla ilgili çeşitli kullanıcı yorumları da dikkat çekiyor. Örneğin, bir kullanıcı, "Bölgedeki geri dönüşüm makineleri sürekli 'uygun değildir' uyarısı veriyor, zaman kaybediyorum," derken, başka bir kullanıcı ise, "Makinelerin bir an önce çalışır hâle getirilmesini istiyorum," diyerek sorunların acilen çözülmesi gerektiğini vurguladı.