İnternet Şikayetleri Rekor Kırdı

Dijital çağın vazgeçilmezi haline gelen internet hizmetlerinde yaşanan aksaklıklar, tüketicilerin sabrını zorlamaya devam ediyor. Türkiye’nin önde gelen çözüm platformlarından Şikayetvar’ın son verileri, internet servis sağlayıcılarına yönelik şikayetlerin alarm verici bir seviyeye ulaştığını gözler önüne serdi.

Tüketici Şikayetlerinde Çarpıcı Artış: Rakamlar Ne Söylüyor?

2026 yılının ilk yedi aylık döneminde, internet servis sağlayıcılarına yapılan şikayetlerin sayısı bir önceki yılın aynı dönemine göre yüzde 16’lık önemli bir artışla 67 bin 642’den 78 bin 610’a yükseldi. Bu artış, toplamda 10 bin 968 yeni şikayet anlamına geliyor.

Aylık bazda incelendiğinde ise, özellikle Temmuz 2026’da şikayetlerde keskin bir sıçrama yaşandı. Haziran ayında 10 bin 656 olan şikayet sayısı, Temmuz’da yüzde 36 artarak 14 bin 498’e ulaştı ve bu, 2026 yılının şu ana kadarki en yüksek şikayet kaydedilen ayı oldu. Haftalık verilere göre de 2026’nın 31. haftasında 3 bin 448 şikayetle bir önceki haftaya göre yüzde 11’lik bir yükseliş gözlendi.

Son dört yıllık tabloya bakıldığında, 2026’daki şikayet sayısının son dönemin en yüksek seviyesine çıktığı görülüyor. 2023’teki 49 bin 864 şikayete kıyasla, 2026’daki rakamlar yaklaşık yüzde 58’lik bir büyümeyi işaret ediyor.

En Çok Nelerden Şikayet Ediliyor?

Kullanıcıların internet servis sağlayıcılarına yönelttiği şikayetlerin başında, günlük yaşamı ve iş süreçlerini derinden etkileyen sorunlar geliyor. İşte en sık dile getirilen şikayet konuları:

• Günlerce süren internet kesintileri: Kullanıcıların en büyük mağduriyet kaynağı.
• Vaat edilen internet hızının sağlanmaması ve sürekli kopmalar.
• Yüksek ping değerleri ve internette dalgalanmalar.
• Arıza kayıtlarının zamanında çözülmemesi veya çözümsüz kapatılması.
• Müşteri hizmetlerine ulaşmada yaşanan güçlükler.
• Fiber altyapı yetersizliği ve port sorunları.
• Kurulum ve aktivasyon süreçlerindeki gecikmeler.
• Adres değişikliği veya nakil işlemlerinde yaşanan sorunlar.
• Hatalı veya beklenenden yüksek gelen faturalar.
• Taahhüt, iptal ve cayma bedelleriyle ilgili anlaşmazlıklar.

İnternet hizmetlerindeki bu aksaklıklar, Kocaeli gibi büyükşehirlerde yaşayan vatandaşların ve işletmelerin günlük hayatını doğrudan etkiliyor. Uzaktan çalışma, online eğitim, e-ticaret ve sosyal iletişim gibi alanlarda internete bağımlılık arttıkça, yaşanan her kesinti veya yavaşlama, hem bireylerin verimliliğini düşürüyor hem de küçük ve orta ölçekli işletmelerin operasyonlarını sekteye uğratıyor. Kocaeli’deki bir öğrencinin online dersini kaçırmasından, bir esnafın online siparişlerini alamamasına kadar geniş bir yelpazede olumsuz sonuçlar doğurabiliyor.