Muratpaşa Belediyesi'nin Turunç Masa Sistemi

Muratpaşa Belediyesi, 2014 yılında hayata geçirdiği Turunç Masa sistemi ile halkla ilişkilerde çığır açıyor. Bu sistem, vatandaşlardan gelen istek, öneri ve şikayetleri tek noktadan toplayarak, çözüm sürecini titizlikle takip ediyor. Temmuz ayında, bu platform aracılığıyla toplamda 13 bin 591 başvuru alındı; bu başvuruların 11 bin 180'i 7 gün 24 saat hizmet veren çağrı merkezi üzerinden kaydedildi.

Başvuruların Yönetimi ve Takibi

Turunç Masa’ya gelen başvurular, ilgili belediye birimlerine iletildikten sonra Koordinasyon Merkezinin takibine geçiyor. Başvuru yapıldığı anda, vatandaşın cep telefonuna bir SMS gönderilerek, verilen başvuru numarası ile sürecin izlenmesi sağlanıyor. Temmuz ayında 5 bin 285 başvuru için süreç bilgilendirmesi yapıldı. Koordinasyon Merkezi, ay boyunca toplam 14 bin 179 görüşme gerçekleştirdi.

Sonuçlar Vatandaşa Bildiriliyor

Başvuruların sonuçları, işlem tamamlandığında başvuru sahibine bildiriliyor. Eğer talep, belediyenin yasal yetkisi dışında kalıyorsa, bu durumda da vatandaş bilgilendiriliyor ve başvuru ilgili kuruma yönlendiriliyor. Temmuz ayında çözümlenen 13 bin 245 başvurunun sonuçları, vatandaşlara ulaştırıldı.

Çevre ve Sağlık Alanında Yoğun Başvurular

Başvuruların en yoğun olduğu alanlar arasında çevre ve sağlık hizmetleri öne çıkıyor. İklim Değişikliği ve Sıfır Atık Müdürlüğü, 2 bin 571 kayıtla ilk sırada yer alırken, Sağlık İşleri Müdürlüğü 2 bin 239, Temizlik İşleri Müdürlüğü ise 2 bin 206 başvuru aldı. Temmuz ayında öne çıkan konular arasında hasta nakli, ağaç budama ve sokak hayvanlarının tedavisi bulunuyor.

Memnuniyet Oranı Yükseldi

Turunç Masa'nın genel memnuniyet oranı, geçtiğimiz yılın aynı dönemine göre 1.43 puan artarak yüzde 95.69’a ulaştı. Bu artış, vatandaşların sistemden duyduğu memnuniyetin bir göstergesi olarak değerlendiriliyor.

Yerel Etki

Kocaeli'deki vatandaşlar için bu tür sistemlerin varlığı, belediyenin hizmet kalitesini artırmakta önemli bir rol oynuyor. Turunç Masa gibi projeler, halkla ilişkiler ve vatandaş memnuniyeti açısından Kocaeli'deki diğer belediyelere de örnek teşkil edebilir. Bu tür uygulamalar sayesinde, vatandaşların taleplerinin daha hızlı ve etkili bir şekilde çözülmesi sağlanıyor.