Vatandaşların belediye hizmetlerine erişimini kolaylaştırmak ve sorunlarına çözüm bulmak amacıyla kurulan Alo 153 Çözüm Merkezi, Ordu'da etkin bir model sergiliyor. Ordu Büyükşehir Belediyesi çatısı altında hizmet veren merkez, kısa sürede elde ettiği yüksek başarı oranıyla kamu hizmetlerinde yeni bir standart belirliyor.
Hizmetin Kapsamı ve Başarı Oranları
Alo 153 Çözüm Merkezi, kurulduğu günden bu yana on sekiz binin üzerinde şikayeti başarıyla çözüme kavuşturdu. Merkezin bu hızlı ve etkili çalışması, başarı oranını yüzde 98 gibi etkileyici bir seviyeye taşıdı. Son dört aylık dönemde merkeze ulaşan toplam 31 bin 752 çağrının 31 bin 47'si cevaplanarak, çağrı cevaplama oranı yüzde 97,8 olarak gerçekleşti. Aynı süreçte oluşturulan 18 bin 447 başvurunun 18 bin 137'si ilgili birimler tarafından değerlendirilerek tamamlandı.
Vatandaşlara iletilen geri bildirim süreci de oldukça başarılı. Merkeze iletilen başvuruların yüzde 98,3'ünde değerlendirme ve vatandaşın bilgilendirilmesi süreci eksiksiz tamamlandı. Başvurular, ilgili birimlerin gerçekleştirdiği işlemler, yapılan incelemeler, verilen bilgilendirmeler veya iş programına alınan çalışmalar doğrultusunda titizlikle cevaplandırılıyor. Saha çalışması veya teknik uygulama gerektiren talepler ise ilgili birimlerin çalışma takvimleri çerçevesinde yürütülmeye devam ediyor.
Vatandaşlarla Doğrudan İletişim ve Koordinasyon
Alo 153 Çözüm Merkezi, vatandaşlardan gelen başvuruların doğru birimlere yönlendirilmesi, ilgili birimlerden gerekli bilgilerin alınması ve başvuru sahibine geri dönüş yapılması süreçlerinde kritik bir koordinasyon görevi üstleniyor. Bu sistem sayesinde vatandaşların talepleri kayıt altına alınırken, başvuruların hangi aşamada olduğu da anlık olarak takip edilebiliyor. İlgili birimlerden alınan bilgiler, şeffaf bir şekilde başvuru sahiplerine aktarılıyor.
Merkezin hizmetleri yalnızca telefonla sınırlı değil. Mobil ekipler, ilçe ziyaretleri düzenleyerek vatandaşların talep, öneri ve şikayetlerini yerinde dinliyor. İlçe merkezlerinde kurulan stantlar aracılığıyla alınan başvurular da kayıt altına alınarak ilgili birimlere iletiliyor. Bu mobil çalışmalarla, belediye hizmetlerine erişimin kolaylaştırılması, vatandaş görüşlerinin doğrudan alınması ve belediye birimleri arasındaki koordinasyonun güçlendirilmesi hedefleniyor.
Ayrıca, vatandaşlar Alo 153 çağrı merkezinin yanı sıra Ordu Büyükşehir Belediyesi'nin sosyal medya hesapları ve 0452 153 00 00 numaralı WhatsApp hattı üzerinden de talep, öneri ve şikayetlerini iletebiliyor. Farklı iletişim kanalları üzerinden alınan tüm başvurular titizlikle kayıt altına alınarak ilgili birimlere yönlendiriliyor ve süreç sonunda vatandaşlara durum hakkında geri bildirim sağlanıyor.
Ordu'daki bu başarılı uygulama, Kocaeli gibi büyükşehirlerde de benzer vatandaş odaklı hizmet modellerinin ne denli etkili olabileceğinin güzel bir örneğini teşkil etmektedir. Belediyelerin halkla doğrudan ve etkili iletişim kurması, yerel yönetimlerin gücünü artıran temel unsurlardan biridir.
YORUMLAR (0)
Henüz yorum yok. İlk yorumu siz yazın.