QNB Sigorta’nın Müşteri Deneyimi Öne Çıkıyor

QNB Sigorta, 2026 yılı itibarıyla müşteri deneyimi odaklı dönüşüm stratejisi sayesinde Net Tavsiye Skoru’nu (NPS) bir önceki yılın sonuna göre 5 puan artırdı. Şirket, bu gelişmeyi yaklaşık 5 bin müşteri geri bildirimi ile gerçekleştirdiği iyileştirme çalışmaları neticesinde elde etti. Müşterilerin %76’sının markayı tavsiye etme eğiliminde olduğu belirtiliyor.

QNB Türkiye’nin %100 iştiraki olan QNB Sigorta, müşteri deneyimini kurumsal sürdürülebilirlik için temel bir yönetim yaklaşımı olarak konumlandırıyor. Şirket, bu bağlamda Müşteri Deneyimi Olgunluk Endeksi ile düzenli olarak müşteri memnuniyetini ölçmekte ve geliştirmeye devam etmektedir.

Müşteri Deneyiminde Önemli Gelişmeler

Yıl boyunca toplanan geri bildirimler, müşteri deneyimini artırmaya yönelik çalışmaların Sağlık, Hayat ve Emeklilik ürün gruplarına yayıldığını ortaya koydu. QNB Sigorta, NPS’i tekil bir metrik olarak değerlendirmek yerine, müşteri geri bildirimlerini sistematik bir içgörü haline getirerek kurumsal aksiyonlarla birleştiriyor.

QNB Sigorta Pazarlama, Sağlık ve Hukuk Genel Müdür Yardımcısı Tolga Ceylantepe, "Müşteri deneyimini hizmet anlarıyla sınırlı görmüyoruz. Müşteri geri bildirimlerini süreçlerimizi geliştirmek için somut aksiyonlara dönüştürüyoruz" dedi. Ceylantepe, bu yaklaşımın müşteri memnuniyetini artırma amacını taşıdığını belirtti.

Şirket, müşteri odaklılık kültürünün gelişimini takip etmek amacıyla Müşteri Deneyimi Olgunluk Endeksi'nin üçüncü dönemini tamamladı. Bu çalışma, müşteri yolculukları ve deneyim ölçümlenmesi gibi başlıkları kapsayarak şirketin mevcut durumunu değerlendirdi.

QNB Sigorta, uyguladığı müşteri yolculuğu haritalama ve Voice of the Customer gibi yöntemlerle deneyim yönetimini güçlendirirken, çalışan geri bildirimlerini de sürece dahil ederek aksiyon planlarını hayata geçiriyor.

Yerel Etki

Kocaeli'deki bireyler ve işletmeler için müşteri deneyimi yönetimi, yalnızca bir strateji değil, aynı zamanda güvenilir bir iş ilişkisi kurmanın temel unsurlarından biridir. QNB Sigorta'nın sağladığı bu gelişmeler, yerel ekonomi ve toplumsal ilişkilerde de olumlu bir etki yaratmaktadır. Kocaeli'deki müşterilerin markaya duyduğu güvenin artması, bölgesel ticaretin canlanmasına ve işbirliklerinin güçlenmesine katkı sağlayabilir.